Goldspinia Casino, al habla

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Hablar con soporte Licencia OGL/2016/4344/286

Pagado hoy

267.113 €

7.076 Jugadores en línea

Licencia OGL/2016/4344/286 emitida por Gaming Control Board Curaçao, operando desde 2016

Tiempo medio de retiro de 5 minutos, hasta 31.000 € por transacción

Cifrado SSL de 128 bits y auditorías de QUINEL, eCOGRA y SIQ

Respuesta sin rodeos

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Cuando prefieres hablar con alguien por voz, marca el +34 917 994 886 y te atienden en unos tres minutos, en horario CET; útil para repasar un cobro o el estado de tu cuenta.

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Tu franja horaria, tu idioma y tu número

Desde 2016 aplicamos la misma regla: hablar claro y responder en el idioma del jugador.

Contacto

Teléfono+34 917 994 886

HorarioCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

Entidad y licenciaGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/4344/286

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego

Ayuda independiente del casino

Hay organismos ajenos a Goldspinia Casino N.V. que atienden a jugadores con problemas de juego. No venden nada y no dependen de la casa: la Dirección General de Ordenación del Juego, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y Jugarbien.es.

Dirección General de Ordenación del Juego. Vigila el juego en España y publica información sobre los límites y las medidas de protección del jugador.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quien convive con el problema.

Jugarbien.es. Explica cómo valorar tu situación y a qué recursos de tu comunidad puedes acudir.

Cinco buzones, cinco asuntos

Los cinco buzones por tema

Sabrás a qué departamento escribir para que tu mensaje llegue bien desde la primera vez.

Cuenta y acceso

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero y pagos

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Qué ganas al reclamar

Reclamar tiene un recorrido claro

En Goldspinia Casino ninguna queja se queda sin respuesta escrita ni sin un responsable con nombre.

Primer escrito al servicio de atención

Antes de cualquier otra vía, cuenta el caso a support por correo o chat. Añade fechas, identificadores de operación y capturas para que el equipo pueda comprobar los datos.

Tu número de expediente

Tras la revisión recibirás un número de referencia y una respuesta razonada. Guárdalo: identifica el expediente en cualquier contacto posterior.

De la primera respuesta a la revisión

Si la respuesta no te convence, pide por escrito una revisión de un responsable. Ese segundo examen lo hace otra persona, con el expediente de referencia delante.

Qué llevar al regulador

Cuando la vía interna se agota, puedes dirigirte al Gaming Control Board Curaçao, regulador de la licencia OGL/2016/4344/286. Adjunta la referencia y la respuesta recibida.

Saber cuánto tardan

Consulta cuánto tarda cada canal

Cuando el reloj aprieta y necesitas saber si alguien está al otro lado, mira esta tabla.

Chat en vivo

Horario del chatAtención 24 horas, 7 días

Primera respuesta en chat2 minutos

Hora de esta páginaCET

Correo

Buzón de correo[email protected]

Respuesta por correo2 horas

Teléfono

Teléfono para España+34 917 994 886

Espera al teléfono3 minutos

Seis dudas frecuentes

Pregunta lo que necesites sin rodeos

Cuando ya has escrito al soporte y te quedan dudas sueltas sobre tu cuenta.

trust¿Necesito insistir para que revisen mi queja?+

Cuando la primera respuesta no resuelve tu caso, pide que el asunto pase a un agente superior y guarda el número de conversación. Si sigue sin convencerte, envía el relato completo a [email protected] citando ese número. El escrito llega al departamento que revisa las quejas? y cada paso queda por escrito.

trust¿Puedo cerrar mi cuenta sin explicar motivos?+

Basta con pedirlo en el chat o por correo: el cierre se aplica sin coste y sin condiciones y deja de enviarse cualquier comunicado comercial. Antes de confirmarlo, retira el saldo disponible. Si solo quieres una pausa, existe la autoexclusión temporal con la misma vía de contacto.

trust¿Dónde miro cuánto tarda el carnet de identidad en validarse?+

[email protected] revisa los documentos y la respuesta llega en unas sesenta y ocho horas desde que el expediente está completo. Los tiempos se alargan si falta el justificante de domicilio o la copia de la tarjeta de pago. Conviene enviar los tres archivos de una vez para no reiniciar el plazo.

trust¿Qué pasa cuando escribo en alemán al soporte?+

Cuando escribes en español, la respuesta llega en español, y lo mismo ocurre con el inglés, el alemán y el francés. El equipo cambia de idioma sin que tengas que repetir el caso. Un mismo expediente se puede seguir en el horario de cet que marca la página.

trust¿Dónde consulto si atienden de noche los domingos?+

La atención sigue activa a cualquier hora y cualquier día, festivos incluidos, en el número local de España y en el chat. Por eso una consulta enviada de madrugada recibe respuesta igual que una de media mañana. No hay franja cerrada ni cola fuera de horario.

trust¿Puedo demostrar mi identidad sin revelar la contraseña?+

Para localizar el expediente se pide el correo de registro y, si hace falta, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta usada. Jamás se solicita la contraseña ni un código de acceso completo. Con esos dos datos el agente abre tu historial y responde sin que cierres sesión.

Ficha del operador

Goldspinia Casino: quién opera la licencia

Si te preguntas quién está detrás de la web antes de depositar, estos seis datos lo aclaran.

Empresa

Razón socialGoldspinia Casino N.V.

Número de registro315095 (Curaçao)

DomicilioSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2016/4344/286

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Goldspinia Casino pide poco y útil

Cinco datos bastan para que la primera respuesta resuelva el caso.

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